Правила оплаты и обращений

1. Как обратиться

Напишите @kargo_char или A-Exchange-Thai@proton.me и укажите номер заявки, дату, сумму и безопасное подтверждение платежа. Не публикуйте полный документ, селфи, cardless-код или секрет кошелька в открытом чате.

2. Когда происходит зачисление

• Неоплаченная, отклонённая, отменённая или истёкшая заявка не зачисляется на баланс A‑EXCHANGE.
• USDT или THB зачисляются только после успешного подписанного события платёжного провайдера.
• Если платёж не прошёл, клиент создаёт новую заявку и повторяет оплату; неуспешная попытка не считается завершённой сделкой.

3. После успешной оплаты

После подтверждённой оплаты A‑EXCHANGE зачисляет рассчитанную целевую валюту. Сервис не предоставляет добровольный возврат рублёвого платежа после такого зачисления и не списывает уже зачисленные USDT или THB через автоматический refund-процесс.

4. Ошибка или спор

Ошибочный, поздний, повторный или спорный платёж сначала сверяется с подписанными данными провайдера и неизменяемым ledger. Обращение в поддержку само по себе не отменяет успешную сделку. Если применимое обязательное право требует иного средства защиты, случай рассматривается индивидуально вне стандартного refund-интерфейса и отражается отдельной проверяемой записью.

5. Проверка обращения

Поддержка может запросить сведения о плательщике, назначении платежа, источнике средств и связи с владельцем аккаунта. Это необходимо для проверки операции, защиты чужих средств и выполнения требований AML/KYC.

6. Споры

Если вопрос не решён поддержкой, клиент может использовать применимые каналы защиты потребителей и суд. Применяется право Таиланда; согласованная юрисдикция — суды Бангкока с учётом обязательных правил.