กฎการชำระเงินและข้อร้องเรียน

1. วิธีติดต่อ

ติดต่อ @kargo_char หรือ A-Exchange-Thai@proton.me พร้อมเลขคำขอ วันที่ จำนวน และหลักฐานการชำระที่ปลอดภัย ห้ามส่งเอกสารเต็ม เซลฟี cardless code หรือความลับกระเป๋าในแชตเปิด

2. เมื่อใดจึงบันทึกยอด

• คำขอที่ยังไม่ชำระ ถูกปฏิเสธ ถูกยกเลิก หรือหมดอายุจะไม่ถูกบันทึกในยอดคงเหลือ A‑EXCHANGE
• USDT หรือ THB จะถูกบันทึกเมื่อได้รับ event ที่สำเร็จและมีลายเซ็นถูกต้องจากผู้ให้บริการชำระเงินเท่านั้น
• หากชำระไม่สำเร็จ ลูกค้าต้องสร้างคำขอใหม่และชำระอีกครั้ง โดยความพยายามที่ไม่สำเร็จไม่ถือเป็นธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์

3. หลังชำระสำเร็จ

หลังยืนยันการชำระ A‑EXCHANGE จะบันทึกสกุลเงินเป้าหมายตามที่คำนวณไว้ บริการไม่มีการคืนเงิน RUB โดยสมัครใจหลังการบันทึกยอด และไม่มีการดึง USDT หรือ THB ที่บันทึกแล้วกลับผ่านกระบวนการ refund อัตโนมัติ

4. ข้อผิดพลาดหรือข้อพิพาท

การชำระผิด ล่าช้า ซ้ำ หรือมีข้อพิพาทจะตรวจเทียบกับข้อมูลที่ลงลายเซ็นของผู้ให้บริการและ ledger ที่แก้ไขย้อนหลังไม่ได้ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่ยกเลิกธุรกรรมที่สำเร็จโดยอัตโนมัติ หากกฎหมายบังคับที่ใช้บังคับกำหนดวิธีเยียวยาอื่น จะพิจารณาเป็นรายกรณีนอก interface refund มาตรฐานและบันทึกเป็นรายการแยกที่ตรวจสอบได้

5. การตรวจสอบ

ฝ่ายสนับสนุนอาจขอข้อมูลผู้ชำระ วัตถุประสงค์ แหล่งเงิน และความสัมพันธ์กับเจ้าของบัญชี เพื่อยืนยันรายการ ปกป้องเงินของบุคคลอื่น และทำตามข้อกำหนด AML/KYC

6. ข้อพิพาท

หากฝ่ายสนับสนุนแก้ไม่ได้ ลูกค้าอาจใช้ช่องทางคุ้มครองผู้บริโภคและศาล ใช้กฎหมายไทยและศาลกรุงเทพมหานครภายใต้กฎบังคับ